Todos nuestros artículos pasan por un estricto método de prueba y funcionamiento antes de ser comercializados y de igual forma cuentan con garantía. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, mal uso y otros inconvenientes no son cubiertos:
Tiempos de garantía para compras presenciales y virtuales:
Collares, anillos, llaveros, dijes, pulseras: 15 días calendario
Figuras: 10 días calendario
Mugs: 10 días calendario
Resto de artículos: 10 días calendario
--> Ropa: capas, bufandas, buzos se podrán cambiar únicamente si no han sido destapados de su empaque original, esto por cuestiones de salubridad.
--> Pantuflas, medias, pijamas: NO podrán ser cambiados de talla y/o por otro artículo ya que al tener contacto con la piel humana es considerada como ropa interior y por salubridad no es posible realizar este tipo de cambios, verifica muy bien la talla antes de realizar la compra
--> El resto de artículos deben ser enviados en el empaque en el cual fueron entregados, es indispensable ya que así nos los solicitan nuestros proveedores
----
Cambios por otros artículos sólo podrán ser generados el mismo día de la entrega, para situaciones distintas favor hacer uso de la Ley 1480:
----
En caso de retracto, citamos el respectivo artículo de la Ley 1480:
Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. De acuerdo a lo anterior, la devolución del dinero se realizará por medio de la pasarela de pagos MERCADOPAGO ya que es la pasarela de pagos contratada para el manejo del recaudo, el comprador deberá ingresar a su cuenta de MERCADOPAGO en www.mercadopago.com.co y solicitar su dinero. Al momento de realizar la devolución de dinero por parte de REGALODROMO el dinero no llegará al medio de pago utilizado en el momento de compra, se deberá imndicar a la pasarela de pagos (Mercadopago) como proceder para la devolución
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:
El comprador podrá solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:
* Cuando llegue un artículo diferente al adquirido en nuestro sitio web - En este caso de acuerdo a la Ley 1480 el comprador devolverá el artículo a la dirección del remitente y una vez se verifique que sea el mismo artículo y sea el mismo estado en que se despachó se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos www.mercadopago.com.co, el coste de devolución lo asumiremos nosotros.
* Acogerse a la ley de retracto - En este caso de acuerdo a la Ley 1480 el comprador devolverá el artículo a la dirección del remitente y una vez se verifique que sea el mismo artículo y sea el mismo estado en que se despachó se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos www.mercadopago.com.co y es el comprador quien ingresando en su cuenta de la pasarela de pago solicitará la devolución definitiva de su dinero, los costes de envío los asumirá el comprador
El vendedor podrá realizar la devolución de dinero en los siguientes casos:
* Falta de Stock, imposibilidad de despachar el pedido solicitado, falta de confirmación por la pasarela de pagos, pérdida en el transporte - En este caso se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos Payu quien de acuerdo a las políticas del banco y franquicia procederá con el reverso de la transacción. en Mercadolibre.
